Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Mix Ba’al trabajamos con estrictos controles de calidad en la elaboración de nuestra línea de cosmética natural. Sin embargo, en el caso excepcional de que un producto presente contaminación o defecto de origen desde fábrica, aplicaremos la siguiente política:

Casos aplicables

  • Presencia de contaminación visible o alteración evidente del producto (cambio de olor, textura o color) atribuible a defectos de fabricación.

  • Envase en condiciones defectuosas que comprometan la seguridad del contenido.

Procedimiento de devolución

  1. El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

  2. La notificación deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto, adjuntando:

    • Comprobante de compra.

    • Fotografía del producto en cuestión.

    • Breve descripción del defecto encontrado.

  3. Nuestro equipo de calidad revisará la evidencia y, de ser necesario, solicitará la devolución física del producto para evaluación.

Opciones de compensación

Una vez verificado el caso, el cliente podrá elegir entre:

  • Reposición del producto sin costo adicional.

  • Reembolso total del importe pagado por el producto defectuoso.

Condiciones

  • Esta política aplica únicamente a defectos de fabricación o contaminación de origen.

  • No aplica en casos de mal uso, almacenamiento inadecuado o alteración del producto por parte del cliente.

  • Mix Ba’al se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos antes mencionados.